近日，“雷鋒車”熱線話務(wù)員于莉莉接到旅客王先生來電。王先生稱其結(jié)束長途汽車行程下車后，不慎遺落裝有貴重物品的背包，內(nèi)有筆記本電腦、重要合同文件及現(xiàn)金。
接聽電話后，于莉莉安撫王先生，并依據(jù)其提供的信息迅速與涉事車輛司機(jī)取得聯(lián)系。經(jīng)了解，司機(jī)在車輛抵達(dá)終點(diǎn)站檢查時已發(fā)現(xiàn)該背包并妥善保管。確認(rèn)背包找到后，鑒于王先生在外地，往返不便，于莉莉與同事商議后決定采用快遞方式將背包寄還。數(shù)日后，王先生順利收到背包，物品完好。王先生專門致電客服中心向于莉莉及汽車站工作人員致謝，對其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與高效服務(wù)給予高度評價(jià)。
此次事件彰顯了汽車站客服熱線工作人員在處理旅客失物問題上的專業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力，為保障旅客權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量提供了良好范例，對提升企業(yè)形象與公信力起到積極作用。